Términos y Condiciones

Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual hasta la conclusión del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Roodex
Dirección: Plataanweg 24, 1544PA
Correo: info@roodex.nl
Número KvK: 98073621
Número de identificación fiscal (IVA): NL005307606B45

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a solicitud de éste.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación de lo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero de datos.
Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán de forma análoga el segundo y tercer párrafo, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes para lo demás y la disposición afectada será sustituida de inmediato en consulta mutua por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una adecuada valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

  • el precio, con excepción de los costes de despacho de aduana e IVA de importación, que serán por cuenta y riesgo del cliente.

  • los posibles costes de envío;

  • la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

  • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

  • el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si difiere del precio básico normal;

  • si el contrato, una vez celebrado, será archivado, y en su caso, cómo puede ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar y, en su caso, corregir los datos facilitados en el marco del contrato;

  • los idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
    Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por la misma vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o para vincular su ejecución a condiciones especiales.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma tal que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero de datos:

  1. la dirección física de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas;

  2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

  3. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;

  4. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los hubiera facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  5. los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tendrá la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero previamente designado por él e informado al empresario.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones claras y razonables facilitadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. La notificación deberá hacerse mediante un escrito o correo electrónico. Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Para ello es requisito que el producto haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se aporte una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  1. que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;

  2. que sean claramente de carácter personal;

  3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

  4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que no puedan ser controladas por el empresario;

  6. periódicos o revistas individuales;

  7. grabaciones de audio o vídeo y programas de software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  8. productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

  1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un periodo específico;

  2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de reflexión;

  3. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de tarifas de IVA.

En derogación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

  1. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o

  2. el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega, según el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, será el país donde se inicie el transporte. En este caso, dicha entrega tendrá lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduanas. Por lo tanto, el empresario no repercutirá el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresiones. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de estos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto conforme al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Si el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros;

  • Si los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de manera negligente o han sido utilizados en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

  • Si la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones gubernamentales relativas a la naturaleza o la calidad de los materiales empleados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.

Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Con la debida observancia de lo estipulado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello en un plazo máximo de 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una eventual indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días tras la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por un período definido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

  • en todo momento y sin estar limitado a su rescisión en un momento determinado o en un período concreto;

  • al menos de la misma manera en que los celebró;

  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por un período definido y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluidos diarios, periódicos y revistas) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.

En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período definido que tenga por objeto el suministro periódico de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período definido de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por un período definido que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho a rescindirlo con un plazo de preaviso máximo de un mes, y un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato con duración limitada para el suministro periódico de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o suscripción de introducción no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo pacto en contrario, las cantidades que el consumidor deba abonar deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a notificar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, dentro de los límites legales, tendrá derecho a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo en el que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspenderá las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique expresamente por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, repondrá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas que se aplicarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la “Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley de implementación de la directiva sobre servicios de pago)” y, por tanto, la implantación del sistema central electrónico de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.